En France, le coût du désengagement par salarié en 2026 pourrait dépasser les 16 000 € contre 13 250 € en 2023 (1).

Savez-vous combien coûte le désengagement dans votre entreprise et ce qui pourrait être rapidement amélioré pour le réduire ? Chiffres et solutions.

Selon Gallup le désengagement a coûté près de 9 Mds de dollars à l’économie mondiale en 2024 (2) ; soit 9 % du PIB annuel mondiale. Mais, encore plus important, la baisse de l’engagement en 2024 aurait à elle seule coûté 438 Mds de dollars supplémentaires en productivité perdue.

Ce chiffre, publié dans le rapport State of the Global Workplace de Gallup 2025 (2), n’est pas seulement impressionnant. Il est révélateur d’un phénomène plus profond : la fragilisation du lien entre les collaborateurs et leur organisation.

On entend par désengagement au travail une perte d’implication et de motivation qui se manifeste progressivement. Elle peut se traduire par une diminution des initiatives personnelles, une réticence face à de nouvelles responsabilités, un investissement émotionnel plus faible ou une relation distendue avec le manager et l’entreprise.

« Le niveau d’engagement dépend évidemment de nombreux facteurs individuels — éducation, valeurs, ambition, santé, charge familiale » (3). Cependant, pour pouvoir agir, les organisations ont besoin d’indicateurs clairs et d’un cadre structuré car ses conséquences peuvent avoir des répercussions très coûteuses pour l’entreprise :

  • Baisse de productivité
  • Augmentation des erreurs
  • Insatisfaction client
  • Impact sur la culture d’entreprise et la marque employeur
  • Turn over
  • Absentéisme

Si on analyse les causes et les origines du désengagement, on retrouve rarement un problème isolé. Il ne s’agit pas uniquement de rémunération ou de conditions de travail. Très souvent, ce sont des tensions relationnelles non régulées, des incompréhensions persistantes et des conflits mal anticipés qui alimentent progressivement la perte d’engagement.

D’après les analyses publiées par Michael Page (5), plusieurs facteurs favorisent le désengagement :

  • Manque de reconnaissance
  • Absence de perspectives d’évolution
  • Management inadapté
  • Mauvaise communication interne
  • Conflits non résolus
  • Manque d’autonomie
  • Incohérences entre discours et réalité

Et comme le précise Elodie GENTINA, enseignante et chercheuse en Management ;

« Le manager de proximité joue un rôle central dans l’engagement des collaborateurs, juste après le sens donné au travail. Véritable point d’ancrage du quotidien, il influence fortement l’attachement à l’entreprise, au point que de nombreux salariés choisissent une organisation, mais quittent avant tout un manager.

Un manager engageant se distingue par sa capacité d’écoute, son attention au bien-être, sa reconnaissance du travail accompli et son exigence juste. » (6)

La communication est donc centrale dans les causes du désengagement ; en effet elle est intrinsèquement liée au bien-être au travail, à la reconnaissance, aux tensions et aux conflits Et si la communication managériale joue un rôle clé, la communication interpersonnelle dans son ensemble n’est-elle pas aussi importante ?

Lorsque la communication se dégrade, que les tensions ne sont pas traitées et que les désaccords persistent, l’engagement s’érode progressivement. Il devient donc indispensable d’agir sur la qualité du climat relationnel ; soit favoriser une communication fluide et une anticipation des tensions et des conflits.

Il s’agit d’inculquer une culture de l’expression assertive et bienveillante, efficace et fluide nécessairement auprès des managers mais aussi de l’ensemble des salariés d’une entreprise.

Parce qu’exprimer clairement ses besoins et ses objectifs, être conscient de l’importance des biais cognitifs et disposer d’outils concrets pour transmettre des messages le plus objectivement possible devraient être une compétence développée constamment.

Une communication efficace est la base pour créer un climat relationnel qualitatif et favorise le bien-être au travail. Elle permet également d’anticiper la grande majorité des tensions et de favoriser les conflits constructifs, d’instaurer un climat qualitatif.

Un climat où la parole circule.
Où les désaccords peuvent être exprimés sans crainte.
Où les tensions sont régulées avant de devenir personnelles.

C’est précisément à cet endroit que la communication interpersonnelle et professionnelle rejoint l’engagement ; on ne lutte pas contre le désengagement seulement en multipliant les avantages périphériques. On agit en travaillant en profondeur la qualité des interactions entre les collaborateurs.

Une organisation performante repose notamment sur une maturité collective et un partage des connaissances accru. Instaurer une véritable culture de communication au sein de l’ensemble de l’organisation ne peut être que bénéfique et synonyme de productivité. Cela implique d’apprendre à exprimer un désaccord sans attaquer la personne, à formuler un besoin sans reproche, à écouter réellement sans préparer sa réponse.

Ces capacités ne relèvent pas d’un trait de personnalité. Elles relèvent d’un apprentissage structuré.

La communication professionnelle est une compétence stratégique.
Et comme toute compétence stratégique, elle s’entraîne.

Investir dans la communication au sein de son organisation est donc un levier stratégique de performance, de compétitivité et d’innovation.

Alexandra ALONSO
Fondatrice d’A Business Dev
Formatrice et consultante en management, communication professionnelle et gestion des conflits.
J’accompagne les PME en France, notamment en Auvergne-Rhône-Alpes, à renforcer l’engagement et prévenir les tensions relationnelles avant qu’elles ne deviennent coûteuses.

Sources et références

Cet article s’appuie sur plusieurs études et publications spécialisées en ressources humaines et management afin d’apporter un éclairage fiable sur le coût du désengagement et ses impacts en entreprise.

(6) Courrier Cadres – La facture cachée du désengagement au travail
➡ Article de vulgarisation sur l’impact économique et humain du désengagement.
👉 https://courriercadres.com/la-facture-cachee-du-desengagement-au-travail/

A Business Dev accompagne les PME et organisations en Auvergne-Rhône-Alpes et partout en France sur les enjeux de management, communication et engagement des équipes.

Laisser un commentaire

Retour en haut